Házirend
A Keszthelyi Kórház Házirendje
Kedves Betegeink, Tisztelt Látogatóink!
Köszönjük, hogy egészségének helyreállítását ránk bízta. Számunkra legfontosabb az Ön gyógyulása és őszintén reméljük, bizalmának meg tudunk felelni. Házirendünk – mely a kórház egész területére érvényes, de a fekvőbeteg osztályok specializációjuk szerint egymástól eltérhetnek – célja, hogy zavartalan kereteket biztosítson a gyógyító munkához, és egyértelmű útmutatást adjon a nálunk tartózkodóknak.
Intézményünk vezetése elkötelezett amellett, hogy a betegellátás a lehető legmagasabb szakmai színvonalon, a legfrissebb hazai és nemzetközi irányelvek mentén, ugyanakkor emberközpontú szervezeti kultúrába ágyazva valósuljon meg. A gyógyulás közös folyamat, amelyben a betegek, a hozzátartozók és a kórházi munkatársak egyenrangú partnerként működnek együtt. Ennek alapja a kölcsönös tisztelet, a transzparens kommunikáció és a folyamatosan fejlesztett, átlátható kórházi környezet.
- Általános magatartási szabályok
- Kölcsönös tisztelet: A kórház területén zéró toleranciát alkalmazunk a verbális, fizikai vagy szexuális erőszakkal, valamint a zaklatással szemben. Ezen szabály egyaránt védi munkatársainkat, betegeinket és a látogatókat.
- Csend és nyugalom: A gyógyulás alapvető feltétele a pihenés. Kérjük, hogy a kórtermekben és a folyosókon kerüljék a hangoskodást, a mobiltelefonok, rádiók, televíziók hangos használatát. Kérjük, használjanak fülhallgatót!
- Dohányzás és élvezeti cikkek: A kórház egész területén, az épületekben és az udvaron is szigorúan tilos a dohányzás, kivéve az erre a célra egyértelműen kijelölt és táblával jelzett dohányzóhelyeket. Alkohol és tudatmódosító szerek behozatala, valamint fogyasztása szigorúan tilos és a betegellátás megszakítását vonhatja maga után.
- Higiénia és Környezettudatosság
Intézményünkben kiemelt figyelmet fordítunk a tiszta, rendezett és biztonságos környezet fenntartására. Kérjük, támogassa törekvéseinket az alábbiak betartásával:
- Kézhigiénia: A kórtermekbe való belépéskor és távozáskor kötelező a folyosókon elhelyezett kézfertőtlenítő automaták használata.
- Hulladékkezelés: Kérjük, használja a kórház területén kihelyezett hulladékgyűjtőket. Veszélyes hulladékot (pl. kötszerek, tűk) szigorúan csak a kijelölt, biztonsági tárolókba szabad dobni.
- Környezet óvása: Korházunk törekszik az energiatudatosságra. Kérjük, ügyeljenek a víz- és áramhasználatra a mosdókban és a kórtermekben. Ne hagyják feleslegesen égve a lámpát, és ügyeljenek a csapok elzárására.
III. Betegutak és ellátási folyamatok
Kórházunk a lean alapelveket követve szervezi és fejleszti az intézményi betegutakat, hogy csökkentse a várakozási időtartamokat és növelje az ellátások hatékonyságát. Az osztályos betegfelvételt és a hazabocsátást standardizált folyamatok mentén végezzük, melyekhez kérjük az együttműködését.
- Betegfelvétel: személyi igazolvány, lakcímkártya, TAJ kártya bemutatása kötelező és lehetőleg hozza magával korábbi orvosi leleteit, zárójelentéseit.
- Saját gyógyszerek: A rendszeresen szedett gyógyszereinek listáját kérjük, adja át a kezelőorvosnak. A kórházi benntartózkodás alatt saját gyógyszert kizárólag a kezelőorvos tudtával és engedélyével szedhet a gyógyszerkölcsönhatások és túladagolások elkerülése végett.
- Értéktárgyak megőrzése: A kórházba behozott nagyobb pénzösszegekért és értéktárgyakért (pl. ékszerek, laptop) intézményünk csak abban az esetben vállal felelősséget, ha azokat a házipénztárban / értékmegőrzőben szabályszerűen letétbe helyezik. Kérjük, csak a legszükségesebb személyes tárgyakat hozza magával!
- Napirend és étkezés
A betegellátás zavartalansága és a megfelelő pihenés biztosítása érdekében kórházunk osztályain (az intenzív és sürgősségi részlegek kivételével) az alábbi általános napirend van érvényben:
- 06:00 – 07:00 Ébresztő, tisztálkodás, ágyazás, reggeli lázmérés és vérvételek.
- 07:30 – 08:30 Reggeli.
- 08:00 – 10:00 Orvosi vizit. Kérjük, hogy a betegek a vizit időtartama alatt feltétlenül tartózkodjanak a kórtermekben!
- 08:00 – 14:00 Diagnosztikai vizsgálatok (röntgen, ultrahang, stb.) és gyógyszeres / műtéti kezelések.
- 12:00 – 13:00 Ebéd.
- 13:00 – 15:00 Csendes pihenő. Kérjük, ekkor kerüljék a zajongást és a kórtermek elhagyását.
- 16:00 – 18:00 Látogatási idő.
- 17:00 – 18:00 Vacsora.
- 22:00 – tól Villanyoltás, az éjszakai pihenő kezdete.
Élelmiszerek behozatala és tárolása: A betegek részére behozott élelmiszereket kizárólag a kórtermekhez tartozó, vagy a folyosón elhelyezett hűtőszekrényekben lehet tárolni. Az élelmiszereket minden esetben el kell látni a beteg nevével, a kórterem számával és a behozatal dátumával. A higiénés szabályok értelmében a jelöletlen, vagy romlott élelmiszereket a személyzet naponta eltávolítja.
- Látogatási rend
A látogatási rendünket úgy alakítottuk ki, hogy az maximálisan támogassa a betegtársak nyugalmát, biztosítsa a családi kapcsolatok fenntartását, ugyanakkor óvja a kezelés alatt állót a nem kívánt szövődményektől. A látogatás nem jelenthet további fertőzési/megbetegedési veszélyt az ellátottakra, kizárólag egészséges – betegség tüneteit nem mutató- látogató léphet be az intézménybe. Előzetes egyeztetést követően lehetősége van a hozzátartozónak látogatási időn kívül is a betegágy mellett tartózkodni. 10 év alatti kiskorú látogató esetén a törvényes képviselő köteles kikérni az osztályvezető orvos véleményét a tekintetben, hogy a beteg 10 év alatti kiskorú látogatót fogadhat-e.
| Osztály / Részleg | Látogatási idő | Különleges szabályok és korlátozások
|
||
| Általános fekvőbeteg osztályok | Minden nap 16:00 – 18:00 | Egy betegnél egyszerre maximum 2 fő tartózkodhat. | ||
| Intenzív Terápiás Osztály (ITO) | Minden nap 16:00 – 18:00 | Csak a legközelebbi hozzátartozók részére és megfelelő védőfelszerelésben. | ||
| Rehabilitációs Osztály | Minden nap 16:00 – 18:00
hétvégén: 10:00 – 12:00 |
A terápiás foglalkozások és kezelések alatt a látogatás nem zavarhatja a beteg rehabilitációs programját. | ||
Csomagok leadásának rendje:
A csomagot lezárva, az adott osztály nővér pultjánál a nővérnek át adva lehet elhelyezni. A csomagon jól láthatóan fel kell tüntetni a beteg nevét, az ellátó osztály megnevezését, amennyiben rendelkezésre áll a kórterem számát. A csomagban hűtést igénylő élelmiszert, készpénzt vagy értéktárgyat tenni tilos! Ezekért a kórház nem vállal felelősséget.
- Vallásgyakorlás
A Keszthelyi Kórház tiszteletben tartja a betegek vallási és világnézeti meggyőződését. A betegek jogosultak vallásukat szabadon gyakorolni, amennyiben ezzel nem zavarják a betegellátás rendjét és betegtársaik nyugalmát. Lehetőség van egyházi személyek (lelkészek, papok, hitoktatók) fogadására. Amennyiben a beteg vagy hozzátartozója egyházi személy lelki támogatását igényli, kérését az osztályos ápolószemélyzet felé jelezheti, akik segítséget nyújtanak a kapcsolatfelvételben. Intézményünkben rendszeresen istentisztelet megtartására is sor kerül (minden vasárnap 14 órakor a második emeleti Kápolnában).
VII. A Kórház elhagyása
A beteg a kórház területét csak a kezelőorvosa, ügyeleti időben az ügyeletes orvos előzetes engedélyével hagyhatja el. Az intézményből történő ideiglenes eltávozást (pl. hétvégi hazamenetel rehabilitáció során) az erre vonatkozó szabályoknak megfelelően a dokumentációban rögzíteni szükséges.
Amennyiben a beteg saját felelősségére kívánja elhagyni a kórházat (saját kérésre történő hazabocsátás), azt írásban, az erre vonatkozó nyilatkozat aláírásával teheti meg, miután a kezelőorvosa tájékoztatta a távozás lehetséges egészségügyi következményeiről és kockázatairól.
VIII. Kórházi belépés és információbiztonság
A zavartalan betegellátás, az adatvédelem és a biztonságos munkavégzés érdekében a Keszthelyi Kórházban az alábbi belépési és információszerzési szabályok érvényesek:
- A személyesen történő információszerzés, valamint az információk átadásának rendjével kapcsolatos kérés kizárólag munkanapokon, és legalább 24 órával megelőzően, munkaidőben (8:00-16:00 óra között), a tájékoztatás célját és témakörét megjelölve a titkarsag@keszthelyikorhaz.hu elérhetőségen bejelentve történhet.
- A látogatás kizárólag olyan, előre meghatározott időtartamban történhet, amely nem jelent indokolatlan terhet a dolgozók számára.
- Az országgyűlési képviselők, valamint az európai parlamenti képviselők, vagy a sajtó munkatársa részéről, személyes tájékozódásuk esetére az intézmény részéről kísérő személy jelenléte kötelező a betegellátás zavartalanságának biztosítása érdekében.
- Az aktív betegellátást biztosító helyiségekbe történő belépés TILOS a személyiségi jogok védelme érdekében. Indokolt esetben a szükséges tájékoztatás utólag írásban, vagy egyéb dokumentációval, például az intézmény által készítendő képpel megfelelően biztosítható.
- Minden olyan területre, ahol az intézmény területén építkezés, felújítás folyik, a belépés – munkavédelmi okokból – TILOS.
- Minden olyan helyiségbe, ahol higiénés okokból az a tevékenység végzésére veszéllyel jár, a belépés TILOS.
- Betegektől, látogatóktól elzárt területre belépni TILOS.
- Betegjogok, kötelezettségek és panaszkezelés
A betegnek joga van az egészségügyi állapotáról szóló teljes körű, közérthető tájékoztatáshoz, az ellátás visszautasításához, az emberi méltósághoz és az egészségügyi dokumentáció megismeréséhez. Ezzel párhuzamosan a beteg kötelezettsége az egészségügyi személyzettel való együttműködés, a gyógykezelésre vonatkozó utasítások betartása, és az intézmény házirendjének tiszteletben tartása.
Panaszkezelés és betegjogi képviselő:
Amennyiben az ellátással kapcsolatban bármikor panasza merül fel, kérjük forduljon az osztályvezető főorvoshoz vagy a főnővérhez. Ugyanakkor a Kórház menedzsmentjének is jelezheti észrevételeit. Örömmel fogadjuk támogató javaslatait, de készséggel kivizsgáljuk negatív észrevételeit is. Önnek joga van panaszaival a független Betegjogi Képviselőhöz fordulni. A Betegjogi Képviselő neve, elérhetősége és fogadóórájának időpontja minden osztály hirdetőtábláján jól látható helyen ki van függesztve.
Felhívjuk tisztelt Betegeink és Látogatóink figyelmét, hogy a betegek jogairól intézményünk honlapján külön tájékoztató található az alábbi menüpont alatt: A BETEGEK JOGAI.
- A Kórház hivatalos kommunikációjának, sajtókapcsolatainak és a munkatársak nyilvános szakmai megszólalásának rendjéről
- A szabályozás célja és hatálya
Jelen szabályozás célja, hogy egységes keretek között szabályozza a Kórház hivatalos kommunikációját, a sajtóval történő kapcsolattartást, valamint a Kórház munkatársainak nyilvános szakmai megszólalását. A szabályozás célja nem a szakmai véleménynyilvánítás korlátozása, hanem annak biztosítása, hogy a nyilvános kommunikáció a betegek jogainak tiszteletben tartásával, a személyes adatok védelmével és a betegellátás zavartalan működésének megőrzése mellett valósuljon meg.
A szabályozás személyi hatálya kiterjed valamennyi, közfinanszírozott egészségügyi ellátásban dolgozó egészségügyi dolgozóra, jogviszonyának formájától függetlenül (továbbiakban: egészségügyi dolgozó/munkatárs). Rendelkezéseit alkalmazni kell a sajtómegkeresések kezelésére, a közösségi média szakmai célú használatára, a nyilvános szakmai előadásokra, az egészségügyi ismeretterjesztő tevékenységre, valamint a Kórház területén készített kép-, hang- és videófelvételekre is.
- A kommunikáció alapelvei
A Kórház kommunikációja a jogszerűség, a szakmai hitelesség, a jóhiszeműség, az átláthatóság és a közérdekű tájékoztatás elveire épül. A kommunikáció során minden esetben biztosítani kell a betegbiztonság elsődlegességét, a betegek emberi méltóságának tiszteletben tartását, valamint a személyes és egészségügyi adatok bizalmas kezelését.
- Az egészségügyi ellátásban dolgozók nyilvános szakmai megszólalása
A Kórház egészségügyi ellátásban dolgozó munkatársai jogviszonyuk formájától függetlenül jogosultak arra, hogy saját szakterületükön, szakmai kompetenciájuk keretei között nyilvánosan megszólaljanak. Ennek során jogosultak szakmai véleményt nyilvánítani, tájékoztatást adni, a médiában vagy közösségi médiafelületeken egészségügyi tárgyú tartalmat közzétenni.
A saját szakmai vélemény közlése nem minősül a Kórház hivatalos állásfoglalásának. Az egészségügyi dolgozó köteles egyértelművé tenni, ha nyilatkozata saját szakmai álláspontját tükrözi, és nem a Kórház nevében történik. A nyilvános szakmai megszólalás során a munkatárs köteles a tudományosan megalapozott ismereteket közvetíteni, tartózkodni a félrevezető vagy szenzációkeltő megfogalmazásoktól, tiszteletben tartani a betegek emberi méltóságát, valamint megőrizni a személyes és egészségügyi adatok bizalmasságát.
Amennyiben a nyilvános megszólalás a Kórház működését, szervezeti döntéseit vagy hivatalos álláspontját érinti, a munkatárs köteles a jelen szabályozás hivatalos kommunikációra vonatkozó rendelkezései szerint eljárni (4. pont). Ha a munkatárs megítélése szerint egy nyilatkozat adatvédelmi, jogi vagy szakmai szempontból különösen összetett kérdést érint, lehetősége van előzetes szakmai konzultációt kezdeményezni a kommunikációs felelőssel vagy az intézmény menedzsmentjével. Az előzetes konzultáció célja a jogszerű és szakmailag megfelelő kommunikáció elősegítése, nem pedig a szakmai véleménynyilvánítás előzetes engedélyezése vagy tartalmi ellenőrzése.
- A Kórház hivatalos kommunikációja és sajtókapcsolatai
A Kórház hivatalos kommunikációjának célja, hogy a nyilvánosság, a betegek, a hozzátartozók, a fenntartó, valamint a média részére a Kórház működéséről, szakmai tevékenységéről és közérdeklődésre számot tartó eseményeiről pontos, hiteles, időszerű és közérthető tájékoztatást nyújtson. A hivatalos kommunikáció során minden esetben biztosítani kell a betegjogok, a személyes és egészségügyi adatok védelmét, valamint a betegellátás zavartalan működését.
A Kórház hivatalos álláspontját a főigazgató, illetve az általa kijelölt vagy felhatalmazott személy jogosult képviselni. A kommunikáció szervezéséről és összehangolásáról a kommunikációs felelős gondoskodik, aki fogadja a sajtómegkereséseket, koordinálja azok megválaszolását, szükség esetén bevonja az érintett szakterület vezetőjét vagy szakértőjét, továbbá közreműködik a sajtóesemények és hivatalos közlemények előkészítésében.
A Kórház a sajtót a közérdekű egészségügyi tájékoztatás kiemelt partnerének tekinti. Ennek megfelelően törekszik arra, hogy a sajtómegkeresésekre a lehető legrövidebb időn belül, a rendelkezésre álló információk alapján megalapozott választ adjon. A válaszadás során elsődleges szempont a tényszerűség, a szakmai hitelesség, a közérthetőség és a betegjogok maradéktalan tiszteletben tartása.
Amennyiben a sajtómegkeresés a Kórház hivatalos működésére, szervezeti döntéseire vagy intézményi álláspontjára vonatkozik, az egészségügyi dolgozó a megkeresést a kommunikációs felelős részére továbbítja. Ez a kötelezettség nem érinti a munkatárs jelen szabályozás szerinti jogát arra, hogy saját szakmai kompetenciájába tartozó kérdésekben önálló szakmai véleményt nyilvánítson.
Rendkívüli esemény, járványügyi helyzet, tömeges baleset vagy más, fokozott társadalmi érdeklődésre számot tartó esemény esetén a Kórház összehangolt kommunikációval biztosítja a gyors és hiteles tájékoztatást. A válságkommunikáció során kizárólag ellenőrzött információ közölhető, a még nem megerősített adatok tekintetében pedig egyértelműen jelezni kell, hogy azok végleges megerősítése folyamatban van.
Sajtómegkeresések és válaszadási rend:
- A sajtómegkereséseket a kommunikációs felelős fogadja, és azok feldolgozása munkaidőben, sürgős esetekben pedig soron kívül történik.
- Válaszadási határidő:
○ Az intézmény a lehető legrövidebb időn belül törekszik érdemi választ adni a sajtómegkeresésekre
○ Sürgős, krízishelyzetű megkeresések esetén a kommunikációs felelős törekszik az azonnali, de a lehető legrövidebb időn belüli válaszra
Kapcsolattartók:
- Kijelölt felelős: Ódor Péter kommunikációs osztályvezető
Zala Vármegyei Szent Rafael Kórház (irányító vármegyei intézmény)
Kommunikációs Osztály
Elérhetőség: Tel: +36 92 507-500/1110, mobil: +36 30 747 6855,
E-mail: kommunikacio@zmkorhaz.hu
- Kapcsolattartó helyben: Takács Dalma titkárnő
Keszthelyi Kórház Igazgatás
Elérhetőség: Tel: +36 83 311-060/4060, E-mail: titkarsag@keszthelyikorhaz.hu
- Helyettes: Lukács Hajnalka titkárnő
Keszthelyi Kórház Igazgatás
Elérhetőség: Tel: +36 83 311-060/4060, E-mail: titkarsag@keszthelyikorhaz.hu
- Kép-, hang- és videófelvételek, valamint az intézmény területére történő belépés szabályai
A Kórház területén kép-, hang- vagy videófelvétel készítése során minden esetben biztosítani kell a betegek emberi méltóságának, személyiségi jogainak és egészségügyi adatainak védelmét. A felvételkészítés nem zavarhatja a betegellátást, nem veszélyeztetheti a betegbiztonságot, valamint nem sértheti az infekciókontrollra és munkavédelemre vonatkozó szabályokat.
Betegazonosításra alkalmas felvétel kizárólag jogszabályban meghatározott feltételek mellett, illetve az érintett megfelelő hozzájárulásával készíthető vagy használható fel. A hozzájárulás megléte önmagában nem mentesít a beteg emberi méltóságának tiszteletben tartása alól.
A Kórház területén szervezett médiaforgatás, dokumentumfilm-készítés vagy egyéb nyilvános felvételkészítés a kommunikációs felelőssel vagy a menedzsmenttel történő előzetes egyeztetés alapján történik. Az egyeztetés célja nem a nyilvánosság korlátozása, hanem annak biztosítása, hogy a felvételkészítés a betegellátás zavartalansága mellett, a betegek és a munkatársak jogainak tiszteletben tartásával valósuljon meg. Ennek érdekében a Kórház kapcsolattartót (kommunikációs felelőst) biztosít, aki segítséget nyújt a szervezési feladatok ellátásában és a helyszíni együttműködésben.
Az országgyűlési képviselők, az európai parlamenti képviselők és más, jogszabály alapján tájékoztatásra jogosult személyek intézményi látogatása során a Kórház biztosítja a törvényben meghatározott jogosultságok gyakorlását, ugyanakkor gondoskodik arról is, hogy a látogatás a betegellátást, a betegek jogait és a biztonságos működést ne veszélyeztesse. A látogatások időpontját és lebonyolítását a Kórházzal a szervezési feladatok összehangolása érdekében a kommunikációs felelőssel vagy a menedzsmenttel előzetesen egyeztetni szükséges.
- A munkatársak és a vezetők jogai, kötelezettségei
A Kórház munkatársai jogosultak szakmai tudásukat tudományos, oktatási és ismeretterjesztő célból megosztani, valamint saját szakterületükön nyilvánosan megszólalni. A Kórház ezt a tevékenységet az egészségműveltség fejlesztésének, a szakmai fejlődés elősegítésének és a közbizalom erősítésének fontos eszközeként ismeri el.
A nyilvános kommunikáció során az egészségügyi dolgozó köteles a szakmai hitelesség, a jóhiszeműség és a tudományosan megalapozott tájékoztatás követelményeinek megfelelően eljárni, tiszteletben tartani a betegek emberi méltóságát, megőrizni a személyes és egészségügyi adatok bizalmasságát, valamint saját szakmai véleményét egyértelműen elkülöníteni a Kórház hivatalos álláspontjától.
A Kórház vezetői kötelesek elősegíteni a munkatársak jogszerű és szakmailag megalapozott kommunikációját, támogatni tudományos és ismeretterjesztő tevékenységüket, valamint biztosítani, hogy a kommunikációs szabályok alkalmazása ne eredményezze a szakmai véleménynyilvánítás indokolatlan korlátozását. A vezetők feladata továbbá annak elősegítése, hogy a nyilvánosság hiteles és közérthető tájékoztatást kapjon a Kórház működéséről és szakmai tevékenységéről.
A jelen szabályozás alkalmazása során a Kórház vélelmezi, hogy munkatársai jóhiszeműen, szakmai meggyőződésüknek megfelelően, a betegek és a társadalom érdekeit szem előtt tartva járnak el. A jóhiszemű, szakmailag megalapozott nyilvános megszólalás önmagában nem tekinthető a Kórház érdekeit sértő magatartásnak.
- Kapcsolódó jogszabályok és belső normák
Jelen szabályozás alkalmazása során különösen figyelembe kell venni:
- Magyarország Alaptörvényét;
- 1997. évi CLIV. törvényt az egészségügyről;
- 2020. évi C. törvényt az egészségügyi szolgálati jogviszonyról;
- 2012. évi I. törvényt a munka törvénykönyvéről;
- 2011. évi CXII. törvényt az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;
- 2016/679/EU rendeletet (GDPR);
- 2010. évi CIV. törvényt a sajtószabadságról és a médiatartalmak alapvető szabályairól;
- 2010. évi CLXXXV. törvényt a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról;
- OKFŐ/46428-2/2026. számú fenntartói utasítás a kommunikációs tevékenység transzparenciájának biztosítása érdekében;
- Egészségügyi Minisztérium: Irányelv az egészségügyi dolgozók nyilvános szakmai megszólalásairól (kelt: Budapest, 2026. július 1.);
- BM/17680/2026. számú egészségügyi miniszteri tájékoztató levél a kommunikációs gyakorlat megújításáról;
- 63102-1/2022/EÜIG. számú NNGYK ajánlás a fekvőbeteg intézmények részére a látogatás szabályainak meghatározására.
XII. Záró rendelkezések
Jelen házirend a jóváhagyását követő napon lép hatályba. A szabályozás rendelkezéseit a hatályos jogszabályokkal, a fenntartói intézkedésekkel és az Egészségügyi Minisztérium szakmai irányelveivel összhangban kell alkalmazni. A szabályozás végrehajtásáról a főigazgató gondoskodik, felülvizsgálatára jogszabályváltozás, fenntartói intézkedés vagy a Kórház működését érintő lényeges változás esetén kerül sor.
Sahin-Tóth Gábor Mihály
főigazgató
Keszthely, 2026. szeptember 8.
Jóváhagyta:
Dr. Kovátsné Dr. Bretus Angelika
orvosigazgató
Zala Vármegyei Szent Rafael Kórház
Az alábbi linkre kattintva tájékozódhat a betegek jogairól!